网站标志
 
客户部组织架构及近期的工作安排
新恒迪商业地产投资策划顾问机构    2013-07-29 12:35:41    文字:【】【】【
根据我公司的特点及现今客户部面临的种种问题,现就工作安排和组织架构谈一些自己的一些想法和做法。
(一)客户部的组织架构:
客户部的主要职能分为客户服务和客户拓展:
1.客服人员主要负责已签定合同客户的业务对接及日常的工作安排。
2.拓展部主要负责开拓本地及外地市场,开展业务的洽谈、跟进工作。
客户部的人员架构:
客户主管----客服AE=拓展AE
关于新业务的开展:
1.公司必须将新业务的拓展放在最重要的地位
必须的原因:1)新业务才能带来新的收入。
2)可提高公司的知名度,带来良好的名声,成为良性循环。
3)对公司的员工有积极的影响。
2.开展业务人员的组成:
1)总经理
2)其它高层管理人员
3)负责新业务工作的管理者
4)任务小组:客户服务、创意、媒介、公关
3.开展新业务的预算
1)将不少于预测业务的总收入的2%做为业务费用。
2)总经理、总监将支出不少于25%的时间作为拓展业务时间,业务总监将支出不少于50%的时间作为拓展业务时间。
开拓新业务的时间和金钱成本取决于公司开展工作的技巧和经营哲学。
大量的投机性的付出寻找新客户,公司的发展将不会有出路。
4.选择和争取客户
选择客户:
1)客户信息的收集---客户AE完成
2)建立客户的文件---客户总监助理完成
收集的客户主要信息:
1)潜在客户的主要业务
2)广告公司感兴趣的业务
3)现在客户现在的代理公司情况
4)重要客户的人员(姓名和职务)
5)与客户接触的情况
选择客户的步骤:
1)确定潜在客户
2)明晰客户与广告公司相处的历史
3)明确在选择中可能遇到的冲突
争取客户的方法:
1)充分运用以前的广告作品
2)广告公司的自我广告
3)广告公司的公共关系
4)对客户的调查研究
5)积极与客户沟通
应注意的事项:
1)成立项目小组
2)做新业务的初步预算
3)确定客户名册
 
(二)近期工作的计划安排
1.      6月25日前完成招聘工作,预计为公司客户部储蓄AE人员4-5人。
2.      应聘人员集中培训2周时间,采用优胜劣汰的方法,选出2名录用AE。
3.      确定人员,具体为客服一人,拓展一人。
4.      与邮寄公司画册的经理人联系,争取到多的见面机会。
5.      拓宽信息渠道, 将以往客户重新进行联系,以公司新出宣传册为契机,进行沟通。

浏览 (34) | 评论 (0) | 评分(0) | 支持(0) | 反对(0) | 发布人:管理员
将本文加入收藏夹
版权所有 Copyright(C)2008-2015 新恒迪投资策划顾问机构 博商科技 技术支持
粤ICP备08113642号  邮箱:szxhd2008@163.com 

腾讯微博12北京私人侦探广州私家侦探上海私家侦探深圳私家侦探杭州私家侦探厦门私家侦探天津私家侦探长沙私家侦探重庆私家侦探成都私家侦探西安私家侦探福州私家侦探贵阳私家侦探哈尔滨私家侦探合肥私家侦探呼和浩特私家侦探济南私家侦探昆明私家侦探兰州私家侦探南昌私家侦探南京私家侦探南宁私家侦探青岛私家侦探沈阳私家侦探石家庄私家侦探太原私家侦探乌鲁木齐私家侦探武汉私家侦探郑州私家侦探宁波私家侦探温州私家侦探包头私家侦探大连私家侦探东莞私家侦探新泉州私家侦探苏州私家侦探徐州私家侦探扬州私家侦探中山私家侦探珠海私家侦探宝鸡私家侦探常州私家侦探嘉兴私家侦探金华私家侦探延安私家侦探义乌私家侦探乙1